Pertanyaan yang sering diajukan.

Bukan. Ini layanan online berbasis web. Tidak perlu pasang aplikasi atau menyiapkan modem, cukup buka website kami, login, dan mulai kirim pesan.

Daftar, login, dan langsung kirim pesan hanya dengan beberapa klik. Seluruh kendali pengiriman ada di tangan Anda.

Ya. Telkomsel, Indosat, XL, Three, dan Smartfren. Khusus SMS Masking, sender ID didaftarkan terpisah ke tiap operator (3-14 hari kerja).

Ada. REST API kami bisa dipanggil dari aplikasi, CRM, atau sistem billing Anda, lengkap dengan webhook untuk update status pengiriman secara real-time.

SMS Masking menampilkan nama perusahaan atau merek Anda sebagai pengirim, bukan nomor acak. Pesan jadi lebih dipercaya dan jarang ditandai sebagai spam.

Bisa. Sender ID bisa berupa nama perusahaan, merek, atau produk. Maksimal 11 karakter, dapat memakai huruf, angka, spasi, dan tanda hubung (-).

Tidak. SMS Masking bersifat satu arah, jadi penerima tidak bisa membalas pesannya.

Persetujuan operator memakan waktu 3-14 hari kerja, tergantung antrean operator dan kelengkapan dokumen. Minimal deposit Rp 2.000.000.

Sent berarti pesan telah diproses operator dan berhasil diteruskan ke ponsel penerima. Undeliverable berarti pesan sudah masuk ke jaringan operator tetapi tidak dapat diteruskan, umumnya karena nomor tidak aktif. Failed berarti pesan gagal di sisi sistem sebelum mencapai operator. Rejected berarti pesan ditolak sebelum mencapai operator, misalnya karena format nomor tidak valid, nomor terblokir, atau isi pesan mengandung karakter non-GSM.

Biaya hanya dikenakan untuk pesan yang berhasil diproses oleh operator (status Sent atau Undeliverable), termasuk ke nomor yang tidak aktif. Pesan dengan status Failed atau Rejected gratis.

SMS memakai standar GSM-7: huruf A-Z, angka 0-9, spasi, dan tanda baca umum seperti titik, koma, tanda tanya, dan tanda seru. Satu SMS memuat 160 karakter; pesan yang lebih panjang dipecah menjadi beberapa SMS berisi 153 karakter dan ditagih per SMS. Emoji dan karakter non-GSM lainnya tidak didukung dan akan membuat pesan ditolak.

WhatsApp biasa untuk personal. Aplikasi WhatsApp Business untuk usaha kecil dari satu HP. WABA (WhatsApp Business Account) adalah platform resmi untuk bisnis: berbasis API, multi-perangkat, bisa terverifikasi resmi, dan broadcast skala besar.

Dashboard Console melayani jalur komunikasi yang terhubung ke operator seluler dan upstream (seperti SMS Masking dan Voice). Sementara itu, Dashboard WABA dirancang khusus untuk ekosistem Meta. Karena aturan Meta sangat spesifik (mulai dari manajemen template hingga quality score), WABA membutuhkan platform independen agar bekerja lebih optimal dan patuh pada kebijakan Meta.

WhatsApp menagih per pesan yang terkirim, bukan per percakapan. Semua kategori (Marketing, Utility, Authentication, dan Service) ditagih per pesan. Hanya pesan gagal (Failed) yang tidak ditagih. Tarif berbeda per kategori: Utility dan Authentication paling murah, Marketing paling mahal.

Pesan WhatsApp bisa memuat hingga 1.000 karakter. Berbeda dengan SMS, penagihannya per pesan tanpa memandang panjang, jadi pesan panjang berbiaya sama dengan pesan pendek.

Skor tiap template bisa Anda lihat langsung di template management dashboard WABA, tanpa perlu buka Meta Business Suite. Skor akun (pengirim) hanya ada di Meta Business Portfolio. Karena tumpukan template berskor buruk biasanya ikut menyeret skor akun turun, skor template memberi Anda gambaran kasar kesehatan akun tanpa keluar dari dashboard.

Prosesnya memakan waktu sekitar 2-4 minggu secara keseluruhan. Nomor dapat terhubung dalam waktu 1 hari, namun WABA membutuhkan verifikasi bisnis Meta agar bisa aktif (1-2 minggu; kebutuhan dokumen menyesuaikan jenis bisnis). Pengajuan centang biru adalah proses terpisah dan opsional. Tim kami akan memandu Anda di setiap tahapannya.

Tidak dijamin. Centang biru hanya diberikan berdasarkan kebijakan Meta untuk brand yang dinilai notable, dibuktikan dengan liputan organik di media nasional tepercaya (biasanya 3–5 artikel; iklan berbayar, advertorial, siaran pers, dan jumlah follower tidak dihitung). Anda harus sudah menggunakan WABA dan verifikasi bisnis Meta selesai. Tanpa centang biru pun WABA tetap beroperasi normal. Kami dapat memandu persiapan notabilitas & dokumen (email); pengajuannya dapat dilakukan secara mandiri, dan keputusan akhir sepenuhnya berada di tangan Meta.

Lapisi kanalnya. Coba WhatsApp dulu (paling murah), lalu SMS Masking kalau belum sampai, dan Voice sebagai pilihan terakhir. Logikanya ada di sistem Anda: panggil tiap API berurutan berdasarkan status pengiriman dari webhook. Dengan susunan ini, tingkat keberhasilan kirim biasanya di atas 99,5%.

OTP alternatif saat SMS atau WhatsApp belum sampai, pengingat tagihan, peringatan darurat, dan menjangkau pelanggan tanpa smartphone. Panggilan suara lebih sulit diabaikan dibanding notifikasi biasa.

Ada. Standarnya, panggilan hanya berjalan pukul 08:00–21:00 WIB dengan batas 500 panggilan/hari per akun. Batas lebih tinggi bisa diajukan setelah verifikasi kebutuhan. Aturan ini menjaga kuota operator dan kepatuhan Anda.

Hanya panggilan terjawab yang dikenakan biaya, dihitung per detik selama terhubung. Panggilan gagal, sibuk, atau tidak terangkat tidak dikenakan biaya, termasuk durasi dering.

Login ke dashboard, buka menu Top Up Saldo, lalu pilih nominal dan bank tujuan. Setelah mengisi form, Anda akan menerima notifikasi berisi nominal dan nomor rekening tujuan. Lakukan transfer, lalu isi konfirmasi pembayaran untuk kami proses secepatnya.

Bisa. Satu saldo dipakai bersama untuk SMS Masking, WhatsApp, dan Voice. WABA punya dashboard dan saldo tersendiri yang terpisah.