1. Tentang kami
Zenziva dioperasikan oleh PT. Zenziva Zeta Indonesia ("pengendali data" dalam Kebijakan ini), berkantor di Jl. Arcamanik Endah No. 9B, Bandung 40293, Indonesia.
Kebijakan Privasi ini berlaku untuk data tentang pelanggan kami (pemegang akun) dan tentang penerima pesan yang nomornya dan konten pesannya melalui platform kami.
2. Data yang kami kumpulkan
Data akun — nama, nama bisnis, NPWP, alamat, email, nomor telepon, dan hash password untuk pendaftar akun Zenziva.
Data billing — riwayat top-up, informasi faktur, dan referensi transaksi dari bank atau penyedia pembayaran Anda.
Data pesan — nomor penerima, konten pesan, sender ID, nama template, timestamp, status pengiriman, dan routing operator untuk setiap pesan yang Anda submit. Kami menyimpannya sesuai retensi hukum dan kebijakan internal, terutama untuk laporan pengiriman dan penyelesaian sengketa.
Data penggunaan — log, alamat IP, browser, dan pola akses konsol untuk keamanan dan pencegahan penyalahgunaan.
3. Cara kami menggunakan data
Untuk menjalankan layanan messaging yang Anda minta.
Untuk penagihan dan penerbitan faktur pajak.
Untuk laporan pengiriman dan log untuk keperluan audit dan sengketa Anda.
Untuk mendeteksi, mencegah, dan menyelidiki kecurangan, penyalahgunaan, atau pelanggaran Ketentuan.
Untuk mematuhi hukum Indonesia dan permintaan resmi dari otoritas.
4. Berbagi dengan pihak ketiga
Operator seluler — diperlukan untuk pengiriman SMS dan Voice. Kami hanya membagikan nomor penerima dan konten pesan ke operator pengirim.
Meta (WhatsApp) — untuk WABA, kami membagikan data penerima dan template ke platform WhatsApp Business milik Meta, tunduk pada ketentuan mereka.
Bank dan penyedia pembayaran — untuk memproses top-up dan refund.
Pemerintah dan regulator — bila diwajibkan oleh hukum Indonesia.
Kami tidak menjual data atau konten pesan Anda kepada pengiklan, data broker, atau pihak ketiga untuk tujuan marketing.
5. Penerima pesan
Jika Anda mengirim pesan melalui Zenziva, Anda bertanggung jawab mendapatkan persetujuan penerima dan pemrosesan sah atas data pribadi mereka. Anda adalah pengendali data untuk penerima; kami adalah pemroses data.
6. Retensi
Data akun dan billing disimpan selama akun aktif ditambah 5 tahun untuk keperluan catatan pajak.
Pesan outbox — untuk SMS Masking dan Voice — disimpan selama 6 bulan dan dapat di-retrieve serta di-export dari konsol kapan saja dalam kurun waktu tersebut. Setelah 6 bulan, konten pesan dan catatan pengiriman individual akan dihapus.
7. Hak Anda
Sesuai hukum Indonesia, Anda dapat meminta akses, koreksi, atau penghapusan data pribadi Anda. Kirim permintaan ke email.
Kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda sebelum memenuhi permintaan.
8. Keamanan
Kami menggunakan langkah teknis dan organisasi standar industri untuk melindungi data Anda, termasuk enkripsi transit (TLS), pembatasan akses internal, dan audit log.
9. Cookie & analitik
Situs web kami menggunakan Google Analytics untuk memahami cara pengunjung menggunakan situs — halaman yang dikunjungi, sumber trafik, dan interaksi seperti pendaftaran, pengisian formulir kontak, atau klik tombol WhatsApp. Untuk itu, Google menempatkan cookie di peramban Anda dan memproses data penggunaan yang dipseudonimkan (termasuk alamat IP dan pengenal perangkat).
Data ini diproses oleh Google sesuai kebijakan privasi mereka. Kami menggunakannya secara agregat untuk statistik dan peningkatan layanan, serta — bila Anda datang dari iklan — untuk mengukur efektivitas kampanye Google Ads. Kami tidak menggunakan data ini untuk mengidentifikasi Anda secara pribadi.
Anda dapat menolak cookie analitik melalui pengaturan peramban, atau memasang Add-on Penolak Google Analytics di https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Menonaktifkannya tidak memengaruhi fungsi inti layanan.
10. Perubahan
Kami dapat memperbarui Kebijakan ini dan akan mengumumkan perubahan material sebelumnya. Tanggal "Diperbarui" di bagian atas halaman menunjukkan revisi terakhir.