Ringkasan
Zenziva adalah layanan prabayar. Setelah top-up masuk ke akun Anda, saldo umumnya tidak dapat dikembalikan tunai, tetapi tetap dapat dipakai untuk semua layanan kami dan tidak kadaluarsa selama akun aktif.
1. Saldo top-up
Nominal top-up yang masuk ke dompet Zenziva Anda tidak dapat dikembalikan dalam bentuk tunai. Saldo berlaku tanpa kadaluarsa selama akun aktif dan dalam kondisi baik.
Pembayaran salah arah (mis. rekening atau nominal keliru) akan ditelusuri secara kasuistis. Hubungi email dalam 14 hari sejak transaksi disertai bukti referensi transfer.
2. Pesan gagal kirim
Sesuai praktik operator Indonesia, Zenziva dikenakan biaya pada setiap submisi ke operator, termasuk sebagian kegagalan. Karena itu:
- SMS yang berhasil disubmit ditagih dengan tarif standar, termasuk bila tidak sampai ke handset (penerima tidak terjangkau, terblokir, dll.).
- Pesan yang ditolak Zenziva pada tahap validasi (mis. format nomor salah) tidak ditagih.
- Pesan WhatsApp ditagih dengan tarif standar per submisi. Zenziva menerapkan penyaringan agar pesan tidak disubmit ke nomor yang tidak terjangkau di WhatsApp.
Refund untuk setiap pesan gagal tidak ditawarkan secara rutin. Kami bersedia kredit saldo dalam kasus pemadaman operator atau insiden sisi platform yang berdampak material pada pengiriman. Lihat SLA.
3. Penghentian layanan oleh kami
Jika kami menangguhkan atau menghentikan akun Anda karena pelanggaran Penggunaan yang Diizinkan pada Ketentuan Layanan, sisa saldo dompet hangus dan tidak dapat dikembalikan.
Jika kami menghentikan seluruh layanan atau menutup salah satu produk karena alasan di luar pelanggaran Anda, sisa saldo untuk produk yang terdampak akan dikembalikan ke rekening bank terdaftar, dikurangi pajak yang berlaku.
4. Khusus WABA
Biaya registrasi WABA dan biaya percakapan sisi Meta diteruskan ke Meta dan tidak dapat dikembalikan.
Biaya setup terkait onboarding WABA (verifikasi, persetujuan template) tidak dapat dikembalikan setelah pekerjaan dimulai.
5. Cara mengajukan
Email email dengan ID akun, referensi transaksi, dan penjelasan singkat. Kami merespon dalam 5 hari kerja.