"Unit Anda Sudah Selesai" Tanpa Diteror Telepon
Toko servis gadget, elektronik, dan AC menjaga pelanggan tetap ter-update dari serah-terima hingga unit diambil, mulai dari ACC biaya servis hingga notifikasi "ready" via WhatsApp.
Pelanggan terus mem-follow up status perbaikan, sementara unit yang sudah beres justru menumpuk karena lupa diambil. Automasi WhatsApp menyelesaikan dua masalah ini sekaligus tanpa menyita waktu teknisi.
Konfirmasi Serah-Terima (Intake)
Kirim e-ticket penerimaan barang lengkap dengan nomor referensi dan SLA pengecekan awal.
Estimasi & Approval Biaya
Kirim rincian kerusakan dan harga spare part; eksekusi hanya dilanjut setelah customer klik ACC.
Notifikasi Siap Diambil
Blast info pengambilan barang begitu unit selesai di-QC, cantumkan sub-total tagihan.
Reminder Servis Rutin
Follow-up otomatis untuk jadwal servis berkala berikutnya (misal: cuci AC per 3 bulan) agar retention terjaga.
- ★Selalu lampirkan foto/video "after" dari hasil pengerjaan, meningkatkan trust dan menepis keraguan customer.
- ★Automasi reminder jadwal servis berkala adalah senjata utama mengubah reparasi sekali jalan menjadi repeat order konsisten.
Infrastruktur Zenziva yang Digunakan
Pelajari kapabilitas teknis yang menopang alur kerja di atas.
WA Notification
Pastikan pelanggan selalu menerima pembaruan instan seperti resi pengiriman, bukti transaksi, dan e-voucher langsung lewat WhatsApp resmi Anda.
WA API (Chatbot / Webhook)
Hubungkan jalur API Webhook ke server atau CRM Anda untuk dapat menerima dan membalas ribuan pesan pelanggan secara serba otomatis (Bot).
WhatsApp Business API
Pencatatan approval harga harus solid dan terekam jelas di sistem, WhatsApp API memberikan validitas yang Anda butuhkan.