1. Penerimaan ketentuan
Dengan membuat akun Zenziva, mengakses Zenziva Console, atau mengirim pesan melalui API Zenziva, Anda setuju terikat oleh Ketentuan Layanan ini.
Zenziva dioperasikan oleh PT. Zenziva Zeta Indonesia, badan hukum yang terdaftar di Indonesia (Bandung).
2. Layanan
Zenziva menyediakan layanan cloud messaging untuk mengirim SMS, pesan WhatsApp (melalui Business Account), serta panggilan suara (Text-to-Voice) ke nomor seluler di seluruh Indonesia.
Setiap layanan berjalan dengan saldo prabayar tersendiri kecuali dinyatakan lain. WhatsApp Business Account (WABA) memerlukan pendaftaran terpisah, dashboard terpisah, dan saldo terpisah.
Text-to-Voice (TTS) mengirimkan panggilan suara otomatis lewat operator telekomunikasi mitra. Guardrail operasional default berlaku (jam tenang, batas harian per akun, DNC list, moderasi konten) sebagaimana dijelaskan pada halaman produk Voice; sebagian dapat disesuaikan melalui permintaan tertulis setelah verifikasi use-case.
3. Akun Anda
Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan userkey dan passkey. Semua request API yang terotentikasi dengan kredensial Anda dianggap berasal dari Anda.
Anda setuju memberikan informasi pendaftaran yang akurat dan menjaganya tetap mutakhir.
4. Penggunaan yang diizinkan
Anda dilarang menggunakan Zenziva untuk mengirim pesan yang:
- Berhubungan dengan perjudian, penipuan, pemalsuan, ujaran kebencian, pornografi, atau konten yang dilarang hukum Indonesia.
- Berupa pesan massal tanpa persetujuan (spam) atau dikirim ke nomor yang tidak memberikan opt-in.
- Menyamar sebagai orang, brand, atau institusi tanpa izin.
- Mengandung malware, URL phishing, atau upaya menipu penerima.
Jika akun Anda terindikasi digunakan untuk hal-hal di atas, kami berhak melakukan pemblokiran atau penghapusan akun secara sepihak, dan saldo tidak dapat dikembalikan.
Isi pesan yang dikirim sepenuhnya menjadi tanggung jawab Anda. Zenziva tidak bertanggung jawab atas klaim terkait konten dari penerima atau pihak ketiga.
5. Penagihan
Layanan Zenziva bersifat prabayar. Anda mengisi saldo dompet melalui transfer bank, dan setiap pesan yang berhasil disubmit memotong saldo Anda.
Tarif per pesan dan rate card tertera di halaman Harga dan dapat diperbarui. Pembaruan berlaku prospektif.
Faktur pajak diterbitkan sesuai peraturan perpajakan Indonesia berdasarkan NPWP yang Anda berikan saat registrasi.
6. Ketersediaan layanan
Kami berusaha menjaga ketersediaan tinggi namun tidak menjamin layanan tanpa gangguan. Pemeliharaan terjadwal diumumkan sebelumnya bila memungkinkan.
Komitmen tingkat layanan diuraikan pada dokumen SLA yang merupakan bagian tak terpisahkan dari Ketentuan ini.
7. Penghentian
Anda dapat menutup akun kapan saja dengan menghubungi email. Sisa saldo saat penutupan tidak dapat dikembalikan kecuali diwajibkan oleh peraturan perlindungan konsumen Indonesia atau Kebijakan Refund kami.
Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akun Anda atas pelanggaran Ketentuan ini, khususnya Pasal 4 (Penggunaan yang diizinkan), atau jika ada tunggakan pada skema kredit.
8. Pembatasan tanggung jawab
Sejauh diizinkan oleh hukum, tanggung jawab total Zenziva terkait layanan terbatas pada jumlah saldo prabayar pada akun Anda saat klaim timbul.
Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, konsekuensial, atau khusus, termasuk kehilangan keuntungan, pendapatan, atau data.
Kami tidak bertanggung jawab atas perilaku, moderasi konten, display pengirim, atau keputusan routing mitra upstream (operator seluler, Meta). Bila mitra-mitra ini mengubah tarif, men-throttle trafik, men-suspend sender, atau mengubah perilaku, hal itu berada di luar platform Zenziva dan dikecualikan dari tanggung jawab kami.
Anda sendiri yang bertanggung jawab atas memperoleh consent penerima (opt-in), isi pesan yang Anda kirim, dan kepatuhan terhadap hukum Indonesia yang berlaku (KOMINFO, OJK, perlindungan konsumen, anti-spam). Anda setuju mengganti rugi Zenziva atas klaim pihak ketiga yang timbul dari isi, daftar penerima, atau persetujuan penerima atas pesan yang Anda submit.
9. Hukum yang berlaku
Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan di pengadilan wilayah Bandung.
10. Perubahan Ketentuan
Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diumumkan di Zenziva Console dan via email minimal 14 hari sebelum berlaku. Penggunaan berkelanjutan setelah tanggal berlaku dianggap sebagai persetujuan.