WhatsApp telah menjadi salah satu platform komunikasi yang populer di seluruh dunia. Dengan lebih dari dua miliar pengguna aktif setiap harinya, WhatsApp memberikan kesempatan yang besar bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan secara langsung dan efisien.
Apa Perbedaan antara WhatsApp dan WhatsApp Business Account?
WhatsApp adalah aplikasi pesan pribadi yang dirancang untuk komunikasi privat dengan teman, keluarga, dan bisnis. Di sisi lain, WhatsApp Business Account adalah solusi komunikasi bisnis yang meliputi fitur pada WhatsApp standar, dan platform API yang lebih canggih.
Mengapa Memilih WhatsApp Business Account daripada WhatsApp Biasa?
Diperkirakan 85% konsumen lebih menyukai melakukan komunikasi langsung kepada merek-merek yang mereka kenal. Selain itu, pesan yang dikirim melalui WhatsApp memiliki tingkat pembacaan yang tinggi, dengan 80% pesan dibaca dalam lima menit setelah diterima dan tingkat pembukaan rata-rata mencapai 98%. Oleh karena itu, memanfaatkan WhatsApp sebagai sarana komunikasi dengan pelanggan merupakan langkah yang tepat bagi bisnis. Namun, untuk melakukan itu dengan profesional, efisien, dan skalabel, Anda memerlukan fitur-fitur yang tersedia dalam WhatsApp Business Account.
Apa yang Dapat Dilakukan dengan WhatsApp Business Account ?
WhatsApp Business Account dapat membantu perusahaan untuk melakukan berbagai hal yang melibatkan komunikasi dengan pelanggan dan manajemen percakapan secara efisien.
Berikut adalah beberapa hal yang dapat dilakukan oleh perusahaan dengan WhatsApp Business Account:
- Mengirimkan Penawaran dan Promosi
Perusahaan dapat menggunakan solusi untuk mengirimkan penawaran dan promosi kepada pelanggan dalam skala besar. - Pesan Transaksi Otomatis
Mengirimkan pesan transaksi yang diotomatisasi, seperti konfirmasi penjualan dan laporan tagihan berulang. Hal ini membantu meningkatkan efisiensi dalam mengelola proses transaksi dan memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan. - Keamanan dan Autentikasi
untuk mengirimkan percakapan autentikasi dan mengirimkan kode OTP kepada pelanggan. Ini membantu menjaga keamanan data dan memberikan kepercayaan kepada pelanggan. - Dukungan Pelanggan
Perusahaan dapat merespons permintaan dan pertanyaan dukungan pelanggan dengan cepat dan efisien melalui WhatsApp Business Account. Dengan menggunakan fitur-fitur seperti pesan otomatis dan integrasi dengan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), perusahaan dapat meningkatkan layanan pelanggan mereka dan membawa pengalaman pelanggan ke tingkat berikutnya. - Interaksi dengan Pelanggan
Memungkinkan perusahaan berinteraksi dengan pelanggan melalui pesan. Perusahaan dapat mengelola percakapan dengan pelanggan secara profesional dan memberikan respons yang cepat dan akurat. Fitur-fitur seperti pesan otomatisasi dan penggunaan bot juga dapat digunakan untuk meningkatkan efisiensi dalam menangani volume percakapan yang besar. - Integrasi dengan Sistem Backend
WhatsApp Business Account dapat diintegrasikan dengan berbagai sistem backend seperti manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan platform pemasaran. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk mengotomatisasi proses bisnis mereka dan mengintegrasikan komunikasi dengan pelanggan ke dalam alur kerja yang ada.
Perusahaan dapat memanfaatkan berbagai fitur dan solusi yang disediakan oleh WhatsApp Business Account sesuai dengan kebutuhan mereka, baik itu bisnis kecil maupun bisnis berskala besar. WhatsApp Business Account menyediakan alat yang diperlukan untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara efisien, meningkatkan interaksi, dan mengelola percakapan dengan profesional.